65.290-2/К 59-867253 Кокерелл, Ли. Все для клиента [Текст] : 39 правил незабываемого сервиса = The customer rules : the 39 essential rules for delivering sensational service / Ли Кокерелл ; [пер. с англ. И. Древаль]. - Москва : Азбука Бизнес : Азбука-Аттикус, 2014. - 221, [2] с. - 3000 экз.. - ISBN 978-5-389-06149-1 (в пер.) : 267.00 р., 124.00 р. Рубрики: Сфера услуг--Предприятия--Организация работы Аннотация: 39 правил работы с клиентами от Ли Кокерелла, бывшего исполнительного вице-президента компании Walt Disney World Resort, основаны на простых и действенных принципах. Эти правила универсальны для компаний разного размера и разных отраслей. Их могут использовать сотрудники любого уровня: от менеджеров по подбору и обучению персонала, до тех, кто определяет политику компании, и конечно же тех, кто непосредственно занят обслуживанием клиентов. Держатели документа: Невская ЦБС : 192174, СПб, ул.Бабушкина, д.64 Доп.точки доступа: Древаль, И. К. \пер.\; Cockerell, Lee Экземпляры всего: 5 AБ (1), 05 (1), 06 (1), 03 (1), ЦДБ (1) Свободны: AБ (1), 05 (1), 06 (1), 03 (1) |
65.290-2/К 59-859403 Кокерелл, Ли. Управляя волшебством [Текст] : 10 здравых стратегий лидерства : [основано на принципах, разработанных всемирно известным Disney Institute] = Creating magic : 10 common sense leadership strategies from a life at Disney / Ли Кокерелл ; [пер. с англ. Т. Новиковой]. - Москва : Азбука Бизнес : Азбука-Аттикус, 2014. - 318, [1] с. - 2000 экз.. - ISBN 978-5-389-06148-4 (в пер.) : 400.00 р., 115.00 р. Рубрики: Лидерство в управлении Держатели документа: Невская ЦБС : 192174, СПб, ул.Бабушкина, д.64 Доп.точки доступа: Новикова, Татьяна (переводчик) \пер.\; Cockerell, Lee Экземпляры всего: 4 AБ (1), 07 (1), 05 (1), 06 (1) Свободны: AБ (1), 07 (1), 05 (1) |