01.01 М 50 Менеджмент качества в библиотеках. Контроль качества как основа эффективной системы менеджмента качества в современной библиотеке [Текст] : материалы VII Всероссийской научно-практической конференции (Санкт-Петербург, 13 ноября 2019 г.) / составитель Н. В. Чудашкина. - Санкт-Петербург : ЦГПБ им. В. В. Маяковского, 2019. - 124 с. - Электрон. версия печ. публикации . - Б. ц. Примечания о происхождении: Из фонда ЦГПБ им. В. В. Маяковского Содержание: Ахти, Е. Г. Тогда мы идем к Вам... : пользователи формируют библиотечные услуги / Е. Г. Ахти Екатеринин, М. В. Развитие международных стандартов в области систем менеджмента / М. В. Екатеринин Ткаченко, Т. П. Построение рациональной модели библиотечно-информационного обслуживания на основе концепции СМК / Т. П. Ткаченко Миронова, И. В. Документирование системы менеджмента качества : опыт работы Государственной библиотеки Югры / И. В. Миронова Петропавловская, С. В. Этапы разработки и внедрения стандарта качественного обслуживания пользователей и посетителей библиотек / С. В. Петропавловская Матвеева, И. Ю. Эффективность библиотечного мероприятия, или Интересно ли пользователям то, что интересно библиотекарю? / И. Ю. Матвеева Скачков, И. М. Роль локальных нормативных документов в повышении качества оказания услуг / И. М. Скачков Геращенко, Е. В. "Тайный покупатель" как метод оценки качества обслуживания / Е. В. Геращенко Домрина, А. В. Повышение качества услуг за счет внедрения маркетинговых технологий в библиотечную деятельность / А. В. Домрина [и др.] Другие авторы: Ермоленко А. О., Гусева А. С., Хвостова Л. Г. Капт-Голушко, М. А. Как удвоить посещаемость за счет повышения эффективности? / М. А. Капт-Голушко Дымова, Д. А. Развитие элементов корпоративной культуры в московской библиотечной сети / Д. А. Дымова Коледова, С. А. Обучение действием: о формах, методах и инструментах развития сотрудников (из опыта Объединения библиотек города Чебоксары) / С. А. Коледова Андреева, Ю. Ф. Участие специалистов общедоступной библиотеки в оценке качества выпускных квалификационных работ бакалавров библиотечно-информационной деятельности / Ю. Ф. Андреева РУБ 01.01 + 14 Кл.слова (ненормированные): библиотеки -- методическая работа библиотек -- библиотечное обслуживание -- качество -- менеджмент качества -- эффективность -- культурная деятельность -- библиотекари -- профессиональная подготовка -- повышение квалификации -- читатели -- &3JUN21 Перейти: Электронная копия документа, Перейти: Полный текст доступен в стенах библиотек СПб ГБУ "Невская ЦБС" Держатели документа: Невская ЦБС : 192174, СПб, ул.Бабушкина, д.64 ЦГПБ им. В. В. Маяковского Доп.точки доступа: Чудашкина, Н. В. \составитель.\; Хвостова, Л. Г. Свободных экз. нет |